Омбудсмен
15 мая 2010 года решением Совета директоров АО «Казпочта» был создан институт Омбудсмена. Омбудсменом в организациях является лицо, на которое возлагаются функции по рассмотрению жалоб, по принятию мер по предотвращению и урегулированию корпоративных конфликтов и конфликтов интересов, контролю за соблюдением законных прав и интересов заинтересованных лиц АО «Казпочта». Создание института омбудсмена продиктовано необходимостью усиления систем внутреннего контроля в целях снижения риска злоупотребления должностными лицами своих полномочий, а также во избежание хищений и мошенничества.
Корпоративные омбудсмены назначаются для урегулирования внутренних конфликтов с участием работников и управленческого персонала данной организации, а также для урегулирования внешних споров, возникающих с участием клиентов и других заинтересованных сторон. Для работников этот институт предоставляет возможность обращаться с жалобами, заявлениями, предложениями к независимому, нейтральному лицу, имеющему полномочия на принятие мер по проведению расследований и дачи рекомендаций соответствующим должностным лицам по урегулированию конфликтов.
Институт омбудсмена строится на принципах независимости, доступности, конфиденциальности. В основе работы омбудсмена лежит философия сотрудничества. Он имеет право давать рекомендации и выносить вопросы на обсуждение. При этом омбудсмен работает полностью беспристрастно, руководствуясь не только законом, но и голосом совести, справедливости.
Особенностью деятельности корпоративного омбудсмена является то, что он должен соблюдать определенный баланс между независимостью и сотрудничеством, учитывать интересы сторон и, соответственно, знать суть и не только характер индивидуального конфликта, но и хорошо представлять себе специфику и динамику данных организационных управленческих структур.
Омбудсмен принимает и рассматривает жалобы в тех случаях, когда, по его мнению, было допущено нарушение прав заинтересованных сторон, не ограничивая компетенции других государственных органов, осуществляющих защиту прав и свобод лиц в соответствии с законодательством Республики Казахстан. К омбудсмену можно обратиться с жалобой на отказ в удовлетворении законных требований, необоснованное принятие решения, и другие действия (бездействие) и решения должностных лиц, ведущие к нарушению прав.
В конечном счете, деятельность омбудсмена позволяет исключить возможные судебные иски, и сохранять деловую репутацию АО «Казпочта».
В АО «Казпочта» планируется принять ряд внутренних документов для определения механизма обращения, рассмотрения и принятия решений по обращениям заинтересованных сторон, а также в целях внедрения таких механизмов как whistleblowing . До урегулирования всех внутренних процедур со стороны АО «Казпочта», заинтересованные лица вправе обращаться к Омбудсмену АО «Казпочта» по электронному адресу: ombudsman_kazpost@mail.ru.
 |
 |
 |
 |