Система менеджмента качества

Политика в области качества

АО «Казпочта» - это почтово-сберегательная система, имеющая разветвленную сеть и ориентированная на удовлетворение требований и ожиданий Клиентов. Работники АО «Казпочта» исполнены желания постоянно достигать признания Клиентов, стремиться к лидирующему положению на отечественном рынке почтовых и финансовых услуг, к упрочению позиций на мировом рынке и, как следствие, к укреплению экономических позиций и имиджа казахстанской почты.

Мы работаем в рамках Системы менеджмента качества, выстроенной в строгом соответствии с требованиями международного стандарта ИСО 9001:2008.

Для того чтобы Клиент предпочел услуги именно Казпочты, нам необходимо:

Отвечать требованиям и ожиданиям Клиента 

• С улыбкой встречать каждого Клиента, помнить, что Клиенту всегда приятно видеть доброжелательное и вежливое отношение к себе.
• Проявлять искреннее уважение и заинтересованность, терпение и внимательность.
• Уметь слышать и понимать Клиента. Не оставлять без должного внимания пожелания, предложения и обращения Клиентов.
• Обеспечивать каждому человеку доступность наших услуг в любой точке Казахстана;
• Постоянно улучшать качество оказываемых услуг для наиболее полного удовлетворения запросов и ожиданий Клиентов, а также стремиться превзойти их ожидания.
• Соблюдать кодекс деловой этики, корпоративной культуры, трудовой дисциплины.

Быть профессионалами в своей работе

• Ясно понимать содержание своей работы и ее целей.
• Обслуживая Клиента, четко следовать установленным Правилам и Инструкциям.
• Обеспечивать высокую скорость обслуживания, понимая, что это очень важно для Клиента.
• Предоставлять Клиентам точную и правдивую информацию.
• Всегда исполнять взятые на себя обязательства.

Работать в команде

• Любить свое дело, соблюдать нормы профессионального этикета.
• Воспитывать здоровый дух конкуренции в коллективе.

• Создавать благоприятную производственную среду и обеспечивать условия для карьерного роста, самореализации, предоставлять социальные и трудовые гарантии.

Быть целеустремленными

• Ставить четкие цели и достигать реального улучшения качества.

Обучаться, повышать профессиональный уровень

• Повышать деловую квалификацию и профессиональный уровень персонала, являющегося главной ценностью и движущей силой Общества.
• Осваивать новые продукты и технологии, способствующие улучшению качества и оптимизации производства.

Обеспечивать необходимыми ресурсами

• Оснащать рабочие места современным технологическим оборудованием.
• Совершенствовать технологию путем внедрения корпоративной информационной системы.
• Обеспечивать рост благосостояния работников и сохранять кадровый потенциал Общества.

Мы постоянно улучшаем нашу работу и стремимся к совершенствованию.

Политика Общества № ПК СК-711-2010-ПУ-1.4, принята и введена в действие протокольным решением Правления №52 от 30.09.2010 года

В АО «Казпочта» разработана, внедрена и поддерживается в рабочем состоянии Система менеджмента качества центрального аппарата и филиалов АО «Казпочта» на соответствие требованиям международного стандарта ISО 9001:2008.

Соответствие подтверждено сертификатами Ассоциации по сертификации «Русский регистр» и сертификатами компании «IQNet», которая объединяет 37 ведущих органов в области сертификации систем управления. Область распространения  разработка и оказание услуг: «EMS Kazpost», «прием платежей», «посылки», «денежные переводы».